Tophost: 10 euro l’anno tutto incluso, compresi insulti.

Da un paio di giorni sta succedendo un bel casino in giro per la rete, probabilmente molti di voi già ne sono a conoscenza…

[articolo aggiornato dopo la pubblicazione iniziale]

Tophost, uno degli hoster coi prezzi più bassi (e non a caso) del web, sta facendo una magra figura a causa dei suoi atteggiamenti, nello specifico ne parlano Nicola, Evilsocket (anch’egli vittima del servizio di tophost), ed ovviamente colui che ne sta subendo i danni in questi giorni: Lorenzo.

Cosa succede?

Lorenzo decide di fare alcune operazioni sul suo blog, tra cui l’aggiornamento della piattaforma a WordPress 3.0, ma l’infrastruttura di tophost non riesce a reggere l’allocazione di 32 MegaByte di memoria durante l’esecuzione dell’upgrade, e quindi si è trovato con l’aggiornamento piantato a metà ed il blog down per alcuni giorni, tentando di aprire ticket di supporto ottenendo risposte non utili alla risoluzione del suo problema.

Decide di aprirne un altro quindi ed è qui che ha inizio la storia, vi incollo una parte del suo articolo che illustra questo secondo ticket:

Così ne ho riaperto un altro:

Salve! 

Ho già aperto un ticket, ma il vostro supporto me lo ha chiuso con un’altra risposta!  Vi chiedo di risolvermi il seguente errore spuntato installando wordpress 3:

Fatal error: Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted (tried to allocate 52458 bytes) in /home/mhd-01/www.koalalorenzo.com/htdocs/wp-includes/class-simplepie.php on line 14371

Eh, ho già provato con:

if ( !defined('WP_MEMORY_LIMIT') ) define('WP_MEMORY_LIMIT', '48M');

ma a quanto pare non ho ottenuto alcun risultato positivo. Come posso risolvere?

Risposta:

Gentile Lorenzo, comprendiamo, visto che si definisce un “Giovane, Sviluppatore, Appassionato d’informatica e delle nuove tecnologie”, ma apprezziamo il suo sarcasmo.

E’ assurdo che uno script PHP richieda più di 32MB di RAM per poter funzionare. Consigliamo di verificare cosa richiede questa quantità esagerata di RAM per poter funzionare e lo disabiliti. Purtroppo sui nostri servizi non è possibile modificare le impostazioni del php.ini.

Adesso, un azienda seria, sebbene una risposta cosi sarcastica non l’avrebbe mai data, si sarebbe in ogni caso limitata a questo e fine della discussione, se non fosse che sull’account twitter di tophost compare…

seguito poco dopo da:

Capite bene che siamo ai limiti dell’assurdo! Un azienda non solo non fornisce supporto al proprio cliente (lorenzo ha risolto soltanto eliminando il suo blog e ripartendo da un vecchio backup) ma si permette anche di sfotterlo pubblicamente, arrivando persino ad un vero e proprio insulto come da secondo screen shot.

Evidentemente tophost di “top” non ha proprio nulla, anzi….sembra più un accozzaglia di cafoni bimbominchia che si sono improvvisati hoster, è interessante infatti la loro tesi secondo la quale, al giorno d’oggi, un applicazione php che richiede più di 32 mega di memoria “è uno sfruttamento inutile di risorse“, peccato che quei poveretti non sanno che l’installazione liscia del php su un server lamp linux, configura il php.ini con un massimo di 128Megabyte come spazio che lo script php può allocare temporaneamente in memoria. Ma va beh non si può pretendere molto da tipi come loro come abbiamo visto.

In sostanza, se avete anche solo una mezza idea di affidarvi a loro per il vostro spazio web, vi consiglio caldamente di leggervi prima la discussione sfociata nei commenti dell’articolo originale, è molto lunga ma essendoci anche gli interventi diretti della stessa tophost capirete con chi avrete a che fare, e troverete link ad altri fatti accaduti a diversi utenti.

Tra l’altro, essendo Lorenzo un amico mi sono inserito anch’io nella discussione quando ho visto scritte delle grosse stronzate da parte di tophost, e non hanno perso occasione di insultare anche me definendomi un “ragazzino brufoloso che dovrebbe curarsi l’acne invece che lavarsi la bocca con termini di cui non conoscono nemmeno il pieno significato.“, e sono quasi sicuro che il bimbominchia di turno che ha scritto quel messaggio si sia dimenticato di concludere con “puffunghè ed adesso glielo dico pure alla mamma“.

Vi invito a spargere la notizia sui vostri blog, twitter, friendfeed, facebook, qualsiasicosa, linkando all’articolo originale di Lorenzo, grazie.

02/08/2010 12:00

Mi segnalano nei commenti a questo stesso articolo nuove “performances” di tophost o di chi risponde per conto loro sul forum dedicato all’assistenza “prozone”.

A quanto pare in un topic, l’ennesimo topic dove si segnala un problema e si viene presi in giro spudoratamente dallo staff, si era riuscito a dimostrare i legami dell’utente Wolverine [che dice di parlare per conto proprio] con l’azienda tophost, tale topic al momento risulta essere cancellato e non ci sono screen shot dello stesso, se riuscirò a reperirne qualcuno aggiornerò l’articolo.

02/08/2010 12:55

A seguito della censura ovviamente gli utenti hanno aperto un altro post, evidentemente contrariati dall’accaduto, mi sono preso la briga di “congelare” la pagine cosi come sono al momento in cui sto scrivendo questo update, non si sa mai.

Mano mano che le pagine del topic aumentano cercherò di aggiornare gli screen shot per tenere la cosa più documentata possibile.

Pagina 1 del topic

Pagina 2 del topic

Pagina 3 del topic

Pagina 4 del topic

02/08/2010 13:43

Come mi fa notare la stessa tophost su friendfeed, loro non hanno a che vedere con la censura del forum, attuata dall’amministratore di prozone. E fino adesso non ci sono prove che dimostrano che prozone faccia parte di tophost (rettifica: leggere update seguente), o che l’amministratore di prozone lavori per tophost. Quindi rettifico che le performances sono di prozone e non di tophost.

02/08/2010 13:50

Dopo l’intervento di tophost nel mio topic di friendfeed ho condotto delle semplici verifiche che mi portano a pensare con certezza quasi assoluta che il forum prozone non sia esterno a tophost, bensì da loro gestito. Ribadisco che queste sono considerazioni personali, l’azienda tutt’ora smentisce di avere relazioni con il forum in questione, io riporto i fatti cosi come sono per lasciare la possibilità a chi legge di crearsi una propria opinione.

Tramite una semplice ricerca whois possiamo vedere il registrar del dominio tophost

confrontandolo con la query per il dominio prozone.it vediamo che i dati sono identici ma non è tutto, in alto all’elenco troviamo l’admin contact, il registrant ed il technical contact

Interessante è notare che per il dominio di un forum, che tophost dice essere esterno all’azienda, come technical contact abbiamo “Unità tecnica Tophost” e cercando su google “Alessandro Fiorotto” troviamo questo topic all’interno del quale l’utente tophost spiega un offerta ad un altro utente del forum firmandosi Alessandro Fiorotto. [link alla pagina freezata] Dai dati del dominio prozone si presume che il proprietario del dominio, che per stessa affermazione di tophost è di proprietà del cliente, sia il gestore o quantomeno colui che è responsabile del dominio stesso, guardacaso questa persona va in giro firmandosi tophost e risponde su domande tecniche riguardanti la stessa azienda.

Insomma, l’utente Volverine di prozone parla a nome suo e non ha nulla a che vedere con tophost, a suo dire, però ha informazioni sui ticket di supporto che aprono i clienti e fornisce supporto sulle problematiche inerenti tophost, in più quando un utente di prozone.it prova che in realtà Volverine ha a che fare con tophost il topic in questione viene cancellato.

Adesso si dice che prozone non ha nulla a che vedere con tophost ma i fatti dicono ben altro, direi che sarebbe ora che tophost facesse una bella ammissione di colpa anzichè continuare la pantomima.

02/08/2010 14:19

Qualora non bastasse, l’utente “Franco” “Salvo” (scusa per l’errore )nei commenti qui sotto mi segnala un altro link dove vengono riportate le parole di “Alessandro Fiorotto, Product Manager di Thopost” [scritto peraltro in maniera errata, ma almeno qui tophost, non centra ]

02/08/2010 16:42

Finalmente dopo due ore di batti e ribatti ed infiniti giri di parole tophost ha ammesso che l’utente Volverine [sic.] è un loro collaboratore, certo resta sempre l’amarezza di quei clienti che si aspettavano quantomeno le scuse, in casi come questi è d’obbligo quando è la tua azienda a rimetterci la faccia, ma visto come sono andate le cose è già assai che finalmente l’ammissione c’è stata.

L’importante è che tutti gli utenti del web possano avere accesso a queste notizie per sapere prima di acquistare a cosa vanno incontro, e poi prendere in piena libertà la loro decisione. Quindi l’invito è sempre lo stesso, diffondete gente, diffondete.

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